ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này xây